一、客服电话总览
- 全国统一客服热线：96123 / 10099（7×24小时服务）
- 有线电视专线：96269（24小时技术支持）
- 南昌地区专线：0791-86681188
二、故障申报流程
建议用户按以下步骤操作：
- 拨打96123或10099接入人工服务
- 描述故障现象及发生时间
- 提供用户账号或安装地址
- 获取维修工单编号
线上渠道可通过支付宝/微信服务号提交申报工单。
三、服务承诺与时效
江西广电网络承诺：
- 一般故障24小时内上门处理
- 重大故障72小时内修复完成
- 投诉受理5日内办结并回访
服务范围覆盖全省，城区响应速度快于农村地区。
四、其他联系方式
- 兴国分公司：0797-5324392
- 安义分公司：0791-83422167
- 鹰潭营业厅：0701-6225195
建议优先使用96123/10099主热线进行故障申报，该渠道提供全时段服务且响应时效有保障。如遇线路繁忙，可选择属地分公司的专线电话进行补充沟通。
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