一、广电宽带客服电话查询方式
横县广电网络用户可通过以下途径获取官方服务热线：
- 基础服务热线：10099（7×24小时故障申报）
- 业务咨询专线：400-100-9761（工作日8:30-18:00）
- 区域专属客服：136-2881-646（应急维修响应）
建议优先拨打10099客服热线，系统将根据用户地址自动转接至横县本地服务团队。电话报修时需准备宽带账号或安装地址信息。
二、宽带故障处理流程指南
广电宽带故障处理分为三个阶段：
- 初步诊断：拨打10099描述故障现象，客服远程指导重启光猫/路由器
- 工单派发：若无法远程解决，生成维修工单并发送至本地运维部门
- 上门服务：技术人员将在24小时内携带检测设备到户检修
特殊情况下（如光纤断裂），维修时间可能延长至48小时，用户可通过工单编号在线查询进度。
三、自助排查与远程支持
用户可通过以下方式完成80%的常见故障处理：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光猫红灯闪烁 | 检查光纤接口是否松动 |
| 网速低于套餐标准 | 使用Speedtest进行多时段测速 |
| 无线信号不稳定 | 调整路由器位置或重启设备 |
广电网络微信公众号提供实时在线诊断功能，用户上传光猫指示灯照片后可获得AI辅助分析报告。
横县广电网络已建立包含电话报修、工单追踪、技术支援的立体服务体系，用户通过10099热线可完成90%以上的服务需求。建议优先使用官方APP提交电子工单，可获得维修进度实时推送。
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