一、广电宽带官方客服电话
用户可通过以下方式获取广电宽带24小时服务热线：
- 全国统一客服电话：9509（宽带安装、故障报修、套餐咨询）
- 省级服务专线：10099（部分省份支持宽带与有线电视综合服务）
- 企业客户专线：96599（适用于政企用户与集团业务）
二、线上渠道获取方式
通过数字化平台获取客服支持的操作流程：
- 微信公众号：关注“广电网络”公众号 → 点击【掌上微厅】 → 选择【联系客服】
- 官方APP：登录中国广电APP → 【我的】页面 → 点击【设置】 → 查看【关于我们】获取电话
- 官网查询：访问www.cbn.cn服务大厅 → 选择所在省份 → 查看本地化联系方式
三、线下营业厅查询
实体网点可通过以下方式获取服务信息：
- 携带身份证至当地广电营业厅查询专属客户经理电话
- 通过营业厅自助终端机打印《服务指引手册》
- 查看营业厅公示栏公布的紧急报修电话（部分区域提供夜间服务专线）
四、投诉与建议渠道
当常规客服渠道无法解决问题时，可尝试：
| 渠道 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 工信部申诉 | 12300或官网申诉平台 | 15个工作日 |
| 消费者协会 | 12315热线 | 7个工作日 |
| 企业监督电话 | 9509转接投诉专线 | 48小时 |
广电宽带提供9509、10099等多渠道客服支持，结合微信公众号、APP等数字化工具可快速获取帮助。建议用户保存本地营业厅电话以备紧急情况，重要服务沟通时需记录工单编号以便追踪处理进度。
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