一、广电宽带官方客服电话
用户可通过以下方式获取广电宽带24小时服务热线:
- 全国统一客服电话:9509(宽带安装、故障报修、套餐咨询)
- 省级服务专线:10099(部分省份支持宽带与有线电视综合服务)
- 企业客户专线:96599(适用于政企用户与集团业务)
二、线上渠道获取方式
通过数字化平台获取客服支持的操作流程:
- 微信公众号:关注“广电网络”公众号 → 点击【掌上微厅】 → 选择【联系客服】
- 官方APP:登录中国广电APP → 【我的】页面 → 点击【设置】 → 查看【关于我们】获取电话
- 官网查询:访问www.cbn.cn服务大厅 → 选择所在省份 → 查看本地化联系方式
三、线下营业厅查询
实体网点可通过以下方式获取服务信息:
- 携带身份证至当地广电营业厅查询专属客户经理电话
- 通过营业厅自助终端机打印《服务指引手册》
- 查看营业厅公示栏公布的紧急报修电话(部分区域提供夜间服务专线)
四、投诉与建议渠道
当常规客服渠道无法解决问题时,可尝试:
渠道 | 联系方式 | 响应时效 |
---|---|---|
工信部申诉 | 12300或官网申诉平台 | 15个工作日 |
消费者协会 | 12315热线 | 7个工作日 |
企业监督电话 | 9509转接投诉专线 | 48小时 |
广电宽带提供9509、10099等多渠道客服支持,结合微信公众号、APP等数字化工具可快速获取帮助。建议用户保存本地营业厅电话以备紧急情况,重要服务沟通时需记录工单编号以便追踪处理进度。
本文由阿里云优惠网发布。发布者:编辑员。禁止采集与转载行为,违者必究。出处:https://aliyunyh.com/831539.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题,请联系客服处理。