一、安装前准备工作
申请广电宽带前需确认安装地址的网络覆盖情况，建议通过广电官方渠道查询服务范围。需准备开户人身份证原件及复印件，建议提前规划路由器安装位置并确保电源接口可用。若选择融合套餐需同步办理广电手机卡，建议选择线上渠道获取更高性价比。
二、线上办理流程
- 通过微信搜索“怀来广电宽带”进入官方小程序
- 点击自助服务→宽带新装填写申请表单
- 提交姓名、联系电话、安装地址及套餐类型信息
- 等待客服48小时内致电确认安装时间
三、线下办理流程
携带身份证原件至广电营业厅，工作人员将提供以下服务：
- 现场测试房屋网络信号强度
- 推荐适配的带宽套餐
- 签订纸质服务协议
- 缴纳设备押金（光猫50元）
四、网速咨询指南
| 使用人数 | 主要用途 | 推荐带宽 |
|---|---|---|
| 1-2人 | 网页浏览/标清视频 | 200-300M |
| 3人以上 | 4K视频/在线游戏 | 500-1000M |
| 多设备 | 智能家居/VR设备 | 全屋光宽带 |
建议通过广电客服专线96123查询实时网络负载情况，高峰期（19:00-22:00）实际速率可能下降15%-20%。
五、安装后注意事项
技术人员完成安装后需现场测试网络连通性，建议用户重点关注：
- 路由器摆放位置避免金属遮挡
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 保存维修专线及设备SN编码
怀来广电宽带提供线上线下双渠道办理，500M以下带宽套餐建议线上办理更优惠。安装后可通过智能电视直连LAN口实现4K视频传输，使用USB3.0转接器可突破百兆网口限制。合约期内迁移需提前15个工作日申请，设备押金凭完好配件可全额退还。
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