一、电话联系人工客服
通过拨打10010客服热线是最直接的沟通方式，具体操作如下：
- 手机拨号界面输入10010并拨打
- 根据语音提示按数字键选择「宽带业务」选项
- 连续按「0」键可直达人工服务队列
高峰期(月底/月初)建议错峰拨打，等待期间保持电话畅通。如遇复杂问题，客服会生成电子工单派发属地维修部门。
二、在线客服渠道操作指南
智能终端用户可通过以下数字平台发起服务请求：
- 中国联通APP
- 首页点击顶部客服图标
- 选择「在线服务」输入「人工客服」
- 选择业务类型后等待接入
- 微信公众号
- 关注「中国联通」官方公众号
- 依次点击「客户服务＞宽带报障」
- 填写故障描述并提交电子工单
三、故障报修后的跟进流程
成功提交报修申请后，用户可通过以下方式跟踪处理进度：
| 渠道类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 电话报修 | 2小时内回访 |
| 线上报修 | 4小时内受理 |
维修人员上门前会电话确认具体时间，完成检修后需用户在APP端确认服务完成。
四、注意事项与服务优化建议
- 通话前准备好宽带账号、身份证号等验证信息
- 优先尝试「中国联通APP」的「宽带网络诊断」自助功能
- 设备问题可先尝试重启光猫/路由器(间隔30秒)
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