一、基础电话转接法
拨打官方客服热线10010后，系统会播放语音导航菜单。在语音提示过程中持续按手机数字键“0”，可直接跳过自动服务转接人工客服。高峰期建议避开月初月末，以减少等待时间。
- 打开手机拨号界面输入10010
- 接通后选择中文服务
- 根据业务类型按“0”转人工
二、官方APP快捷通道
通过中国联通APP可实现快速接入人工客服：登录后依次点击「服务」→「客服」→「反馈与意见」，在输入框提交问题后，系统将在30秒内分配专属客服。此方式支持上传故障截图，便于客服精准诊断。
- 路径1：首页→在线客服→输入”人工”
- 路径2：我的→帮助中心→留言咨询
三、故障自助排查指引
联系客服前建议完成基础检查：①确认光猫电源指示灯是否常亮 ②检查网线接口是否松动 ③通过手机验证WiFi信号强度。若设备亮红灯，需记录故障代码便于客服快速处理。
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 远程计算机无响应 |
| 678 | 网卡驱动异常 |
| 691 | 账号密码错误 |
通过电话直拨与APP智能服务相结合的方式，用户可根据具体需求选择最便捷的客服接入方式。建议优先使用APP提交工单，可留存完整的处理记录。遇紧急断网情况时，直接拨打10010按0键转人工效率最高。
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