一、设备连接检查
通过以下步骤确认硬件设备状态：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常亮起，确认设备通电状态
- 观察光纤接口是否松动，重新插拔尾纤并确保无90度以上弯折
- 测试网线连通性，使用测线仪检测或直接更换备用网线
- 对设备进行强制重启：断开电源等待2分钟后重新启动
二、网络配置验证
通过系统命令与设备界面排查网络参数：
- 在用户终端执行
ipconfig /all检查IP地址是否获取正常 - 比对光猫管理界面中的LOID注册状态与运营商配置
- 验证DNS服务器设置，建议临时切换为公共DNS（如114.114.114.114）测试
三、服务端问题排查
通过服务验证流程定位故障范围：
- 使用光猫直连电脑测试基础网络质量，排除路由器干扰
- 联系运营商查询OLT设备状态与光衰数值（正常值：-8dBm至-25dBm）
- 核查用户宽带账号是否欠费或存在区域网络维护公告
四、进阶诊断工具
专业维修人员应熟练使用以下工具：
- 光功率计：检测光纤信号强度
- PingPlotter：可视化网络路径追踪
- Wireshark：抓包分析协议交互
通过设备层、网络层、服务层的三级检测流程，可快速定位90%以上的家庭宽带故障。建议建立标准化的检测清单，优先排除物理连接问题（占比约65%），再处理软件配置异常（约25%），最后验证运营商服务状态（约10%）。
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