海南移动宽带为何覆盖不全且服务频遭质疑？

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一、农村地区覆盖矛盾突出

海南省文昌市公坡镇锦东村委会长山村的案例显示，移动光缆主线经过该村却未开通端口，导致村民无法安装宽带。类似现象在海南农村地区普遍存在，光缆线路仅作为传输通道却不提供本地接入，形成“穿村不入户”的怪象。对比周边村落接入情况，存在以下矛盾点：

2024年12月台风灾害后的宽带维修案例暴露服务短板：从报修到实际修复耗时超过四个月，期间用户遭遇推诿搪塞、虚假维修等问题。服务流程存在系统性缺陷：

用户普遍反映存在隐形收费项目与服务缩水现象，典型案例包括：

维权过程中用户遭遇不可抗力条款滥用、证据认定标准模糊等问题。2024年12月某用户因断网索赔时，移动以台风属不可抗力为由拒绝赔偿，但实际相邻小区已完成修复。维权难点包括：

海南移动宽带服务问题本质是网络基建投入与用户增长失衡的产物。农村覆盖优先级的决策偏差、运维体系标准化建设滞后、服务监督机制失效等系统性问题，导致用户体验与商业承诺形成落差。解决之道需建立城乡网络平权机制，完善服务质量评价体系，强化第三方监管效能。

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