全省统一客服电话
湖北广电宽带用户可通过以下官方渠道获取服务:
- 全国统一客服热线:10099(支持宽带报障与业务咨询)
- 电视业务专属热线:96856(仅限电视服务咨询)
- 省级服务热线:96516(官方网站公示电话)
分地区服务电话
部分地区设有专属服务网点,建议优先联系当地客服:
- 潜江市:0728-6493000(网络公司业务)
- 武汉市:027-61000489(环城营业厅)
- 天门市:0728-4617058(彭市客服中心)
- 青山区:027-86866470(机顶盒维修)
服务时间说明
主要服务时段为每日8:00-22:00,其中:
- 10099热线提供24小时语音服务
- 人工客服工作时间:8:30-18:30
- 线下营业厅通常周末正常营业
注意事项
拨打客服电话时需注意:
- 确认号码归属地避免跨区转接
- 宽带报障需提供用户编号
- 切勿透露账户密码等敏感信息
湖北广电宽带用户可根据所在区域选择10099、96516或当地专属服务电话,建议优先使用全国统一热线获取标准化服务。涉及设备维修等本地化需求时,可直接联系属地营业网点获取快速响应。
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