联通宽带套餐暗藏费用？宣传承诺为何频遭质疑

3天前 • 联通宽带 • 阅读 3

一、宣传承诺与实际不符的典型案例

在联通宽带套餐推广过程中，存在业务员口头承诺与合同条款严重背离的现象。有用户反映，业务员上门推销时承诺的「69元月租套餐」实际通过两张卡叠加收费达128元，且套餐降级遭遇技术性阻碍。另有案例显示，协议期被擅自延长至三年，套餐最低消费从19元被篡改为89元，且未履行电子合同签署流程。

典型纠纷类型统计

用户账单中常见的非明示费用包括：

有案例显示，用户在支付宝冻结的900元保证金实际被用于抵扣隐性消费，且业务员拒绝提供费用明细。

维权过程中存在三大障碍：

典型案例显示，用户投诉后遭遇「处理工单私自完成」等程序违规，且监管部门介入后出现疑似假冒调解人员。

有成功案例显示，用户通过营业厅系统漏洞核查，发现所谓「绑定宽带」实际不存在，最终获得300元赔偿。

当前联通宽带套餐纠纷的核心矛盾在于营销体系与履约机制的不对称，业务员绩效考核制度催生的过度承诺，与后端服务体系缺乏衔接验证机制形成系统性风险。建议消费者优先选择可追溯的线上办理渠道，并善用「携号转网」政策作为谈判筹码。

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