联通宽带服务停用后恢复网络操作指南
账户状态核查
首先确认宽带账户是否存在欠费情况，可通过中国联通APP查询实时账户状态。若因欠费停机，完成缴费后需等待系统自动恢复，通常30分钟内生效。
| 状态类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 欠费停机 | 在线缴费后重启设备 |
| 主动报停 | 联系客服申请恢复 |
设备重启操作
按规范顺序执行设备重启：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待30秒以上放电时间
- 先接通光猫电源待指示灯稳定
- 最后启动路由器设备
观察光猫PON灯应保持常绿，LOS灯熄灭表示信号正常。
物理线路检测
重点检查以下连接部位：
- 光纤接口是否完全插入防尘帽
- 网线水晶头金属触点氧化情况
- 路由器WAN口与光猫连接状态
光纤弯曲半径需大于5cm避免信号衰减，使用手电筒检查光纤是否断裂。
服务报修流程
当自助恢复失败时：
- 拨打10010选择宽带故障服务
- 通过中国联通APP提交电子报修单
- 准备设备序列号和服务地址信息
专业维护人员通常在24小时内响应，携带光功率计等检测设备进行线路诊断。
通过系统化的状态核查、规范设备操作和线路检测，多数宽带停用问题可自主解决。建议用户定期检查设备散热情况，保留装机时的光纤备用接口。对于复杂线路故障，及时联系专业人员处理可避免扩大损失。
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