一、网络质量对比差异明显
用户对联通宽带网络质量的评价呈现显著差异：部分用户实测联通百兆宽带峰值速度可达156Mbps，网页响应速度明显优于移动。但亦有案例显示，在相同带宽条件下，联通网络稳定性受区域基础设施影响，存在个别用户遭遇移动转网后无法正常安装宽带的情况。
二、价格套餐存在认知偏差
资费政策成为争议焦点：
- 联通推出的79元千兆套餐吸引大量用户转网
- 隐性收费问题频发，包括299元路由器强制购买、100元调测费等争议收费项目
- 套餐内容变更纠纷，存在700G流量缩水至300G的案例
三、服务体验两极分化严重
服务质量的评价呈现两个极端：部分用户赞赏联通营业厅的套餐办理效率，尤其对三折优惠活动表示满意。但投诉案例显示，存在业务员失联、营业厅推诿责任等问题，有用户遭遇办理129元套餐后出现两条宽带欠费的严重纠纷。
四、安装流程引发用户争议
安装环节成为投诉重灾区：
- 预约安装时未明确告知设备要求，导致现场加购路由器
- 跨运营商转网涉及设备回收，移动要求归还机顶盒等设备影响转网进度
- 安装人员专业性参差不齐，存在线路接驳错误导致网速不达标的情况
评价分化的本质源于运营商服务能力的区域差异与用户预期的错位。联通通过价格优势吸引用户的需加强服务标准化建设，特别是在套餐透明度、安装规范性和售后响应速度等关键环节。用户在选择时应结合所在区域网络基础设施情况，审慎评估套餐细则，避免因信息不对称导致体验落差。
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