一、基础状态检查
首先确认宽带账号是否欠费，可通过“山东移动”APP或“中国移动10086”微信公众号查询。缴费后需将光猫和路由器断电5分钟再重启，以恢复网络连接。检查光猫电源指示灯是否为常绿状态，若光信号灯闪烁红灯，需重新插拔光纤线并检查是否弯折。
二、设备状态排查
按以下顺序检查硬件设备：
- 光猫：确保光纤线插入稳定，重启后观察注册灯是否常亮
- 路由器：检查WAN口与光猫LAN1口连接，断电重启后测试网络
- 终端设备：尝试用网线直连光猫，排除无线网络干扰
若路由器频繁掉线，建议关闭定时重启功能并手动重置。
三、使用移动APP自助排障
通过“中国移动”APP可执行以下操作：
- 进入「家庭宽带」-「自助排障」，输入宽带账号诊断故障
- 根据引导测试路由器状态，执行直连光猫验证
- 一键生成维修工单，实时查看处理进度
四、复杂故障处理
针对凌晨频繁掉线等疑难问题：
- 同时断开光猫、路由器电源
- 拔除所有网线和光纤接头
- 等待10分钟后重新连接设备
通过微信小程序“10086专属客服”可发起视频远程协助，客服能实时指导设备调试。
五、联系人工支持
当自助处理无效时：
- 拨打10086转接宽带专席，描述故障发生时间和设备状态
- 要求维修人员携带备用光猫上门检测线路信号强度
- 留存故障截图和报修记录作为维权重启证据
90%的宽带故障可通过设备重启、线路检查等基础操作解决。建议用户定期清理设备灰尘、避免光纤弯折，并使用移动官方工具进行预防性维护。对于凌晨掉线等特殊问题，建议要求维修人员检测光猫固件版本和局端设备状态。
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