一、广电宽带服务电话总览
枝江广电宽带提供全天候服务支持，用户可通过以下渠道获取服务：
- 宽带报装专线：4001009761（工作日8:00-20:00）
- 24小时故障热线：10099（紧急故障申报）
- 综合服务热线：96655（业务咨询/投诉建议）
二、宽带报装与业务办理流程
新用户办理宽带可参照以下步骤：
- 拨打报装热线4001009761确认覆盖区域
- 提供身份证信息与安装地址完成登记
- 选择50/100/200Mbps套餐并签订协议
- 1-3个工作日内完成设备安装调试
套餐变更可通过96655热线在线办理，支持当月生效。
三、故障维修服务指南
遇到网络问题时建议按以下流程处理：
- 检查光猫/路由器电源与指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟重连
- 测试有线直连与WiFi连接差异
- 拨打10099申报故障并描述现象
- 配合维修人员远程诊断或上门服务
重大故障承诺48小时内修复，常规故障24小时响应。
四、常见问题快速解答
- Q：安装需要额外收费吗？
- A：基础安装免费，特殊布线需求按标准收费。
- Q：如何查询服务进度？
- A：拨打96655提供业务单号可查询。
- Q：夜间故障如何处理？
- A：10099热线24小时受理紧急报修。
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