一、收费透明度争议
多名用户反映在办理套餐时遭遇隐性收费：有消费者支付300元设备调试费后，被强制要求退还光猫等设备；另有用户缴纳400元安装费后，发现赠送的路由器存在信号覆盖缺陷却无法退换。营业厅工作人员常模糊「设备所有权」与「服务费」的界限，导致消费者维权困难。
二、网速与承诺不符
实际测试数据显示，用户办理的1500Mbps套餐下行速率仅达承诺值的53%，上行速率差距更达97.5%。千兆宽带用户实测下载速度甚至出现60KB/s的极端情况，且存在区域性信号盲区。运营商对网络扩容需求响应迟缓，常以「区域设备限制」为由推诿责任。
- 套餐承诺：1500M下行/200M上行
- 实际测得：800M下行/5M上行
- 千兆套餐用户峰值网速：60KB/s
三、服务流程缺陷
服务环节存在三大突出问题：①预约安装单方面取消且无通知；②故障报修需多次投诉才获处理；③套餐变更时遭遇「签约期未满」等条款限制。有用户耗时一个月仍未解决基础网络连接问题，最终选择向通信管理局投诉。
四、用户应对建议
- 办理前核实设备费用性质并留存凭证
- 优先选择线上渠道比价，规避营业厅推销话术
- 通过SpeedTest等工具定期检测网速
- 遭遇推诿时及时向12345或工信部投诉
收费规则不透明、服务质量监管缺位、技术保障能力不足，构成石家庄联通宽带投诉量攀升的核心原因。消费者需提升证据留存意识，监管部门更应建立宽带服务质量公示制度，推动行业服务标准化建设。
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