一、手机营业厅在线报停步骤
通过联通手机营业厅办理宽带报停，需按以下流程操作：
- 下载并打开最新版「中国联通手机营业厅」APP，使用宽带绑定的手机号登录账号；
- 点击底部导航栏的「服务」选项，进入业务办理页面；
- 滑动页面至底部，选择「销户」功能模块；
- 选择身份证验证或短信验证方式进行身份核验；
- 阅读并同意《用户协议》后提交申请，等待系统审核。
完成上述操作后，一般会在1-5个工作日内收到10010的进度确认电话。
二、其他线上处理渠道
若手机营业厅操作受限，可通过以下渠道办理：
- 微信公众号：关注「中国联通微厅」，转人工客服提交宽带注销需求，需配合上传身份证及委托书；
- 官网办理：登录联通网上营业厅，在「固网业务」中选择「宽带预约销户」并填写信息；
- 客服热线：拨打10010要求转接宽带业务专线，或通过10015热线加速处理流程。
三、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 合约期内注销可能需支付违约金，具体金额以协议条款为准；
- 线上办理需确保宽带设备已断网，光猫等设备需在30日内归还至指定营业厅；
- 账户余额将在销户后15个工作日内原路退回。
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 手机营业厅 | 服务＞查询＞业务办理记录 |
| 短信通知 | 10010系统自动推送进度更新 |
2025年联通宽带线上报停已实现多渠道覆盖，推荐优先使用手机营业厅自助办理。若遇系统审核不通过或合约纠纷，可通过10015热线升级处理。建议办理前结清未出账费用，并保留业务受理短信作为凭证。
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