河南联通送宽带活动频遭质疑,暗藏哪些条款?

河南联通宽带促销活动多次被曝存在合约期限欺诈、设备强制更换、隐性收费等问题。消费者遭遇三年合约变相绑定、299元光猫更换费、花呗分期还款威胁等套路,监管部门需加强运营商信用监管。

河南联通“免费送宽带”活动频遭投诉:优惠背后暗藏多重消费陷阱

一、合约期限与违约金条款不透明

多名用户反映,河南联通在推销活动中刻意模糊合约期限。有消费者办理时被告知协议期两年,实际系统显示为三年,且违约金高达数百元。部分套餐绑定花呗分期,运营商承诺承担还款却中途违约,导致用户面临征信风险。

河南联通送宽带活动频遭质疑,暗藏哪些条款?

  • 合约期限差:推销员口头承诺与实际协议相差1-2年
  • 违约金陷阱:提前解约需支付设备费+套餐差额
  • 金融捆绑:87.3%投诉涉及第三方分期平台

二、虚假宣传与责任推诿

2024年11月郑州用户投诉显示,联通员工通过伪造网速测试数据诱导办理高价套餐,安装次日即出现断网。客服与推销员相互推诿,问题拖延半年未解决。

典型投诉案例对比
地区 宣传网速 实际网速
周口 1000M 5M
郑州 500M 30M

三、强制设备更换套路

河南电视台曝光周口联通通过后台断网强迫用户更换光猫:

  1. 远程关闭用户宽带账号
  2. 上门谎称设备损坏
  3. 收取299元更换费后恢复网络

四、隐性收费与征信威胁

用户办理FTTR宽带时被要求开通花呗分期,销户后仍需自行还款。联通以“影响征信”施压,要求继续支付已终止服务的套餐费用。部分套餐存在私自添加增值业务的情况,用户需反复投诉才能取消。

河南联通宽带活动暴露四大风险点:合同条款不对等、服务质量不达标、设备更换强制化、金融捆绑隐性化。消费者需留存宣传资料、全程录音,遇纠纷及时向工信部投诉。监管部门应建立运营商信用档案,对重复违规企业实施市场禁入。

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