扣费现象与费用流向
近年来，多地用户反映在未安装联通宽带的情况下，仍被收取“沃家组网”“IPTV服务”等费用，金额从每月10元至90元不等。此类扣费通常通过以下两种途径发生：一是系统误将未激活的宽带业务标记为“已开通”，二是隐形增值服务未明确告知用户即自动扣费。
法律依据与用户权益
根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供服务却未履约的，应退回预付款并承担利息。实际操作中，用户可通过以下方式主张权利：
- 要求提供开通业务的完整凭证（如签字文件或二次确认记录）
- 主张按《消法》第五十五条“退一赔三”条款索赔
- 拒绝接受话费余额补偿，坚持原路退回
三步维权操作指南
- 证据收集：下载12个月内的详细账单，导出出入境记录等佐证材料
- 协商处理：致电10010要求提供业务开通证据，明确退款金额和方式
- 行政投诉：通过工信部申诉平台或黑猫投诉发起正式投诉
典型投诉案例分析
2024年10月的投诉案例显示，用户未安装宽带却被连续扣费14个月，通过黑猫投诉平台维权后完成退款。另有用户通过要求提供“沃家组网”开通凭证，成功追回2个月的隐形扣费。
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