拆机申请流程
用户可通过线上或线下渠道提交拆机申请。线上办理需登录电信官方APP，选择“宽带拆机”服务并上传身份证照片。线下办理需携带身份证原件及设备前往支持拆机业务的营业厅，现场签署终止协议。
- 个人用户：身份证原件及复印件
- 企业用户：营业执照+法人身份证
- 光猫/机顶盒等终端设备
违约金说明
合约期内拆机需支付违约金，金额按剩余合约月份×基础月费20%计算。例如原合约月费100元，剩余3个月则违约金为60元。设备未退还需额外收取设备价值50%的违约金，光猫赔偿标准为200元/台。
设备退还步骤
- 拆卸光猫、机顶盒等电信设备
- 清理设备表面污渍并保留电源适配器
- 通过营业厅窗口或指定快递寄回（建议保价）
- 索取设备回收凭证
注意事项
- 拆机前需结清所有欠费（含增值服务费）
- 合约到期前30天可申请免费拆机
- 异地拆机需提交手写申请书及身份证照片
电信宽带拆机需严格遵循流程规范，特别注意合约状态与设备归还。建议优先选择线下营业厅办理，可当场完成费用核对和设备验收，避免后续纠纷。
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