套餐宣传与实际执行的差异
沈阳地区用户普遍反映，联通营业厅或线上渠道宣传的宽带套餐存在三项主要差异：资费标准与到账金额不符、承诺网速未达标、套餐绑定服务未经告知。有用户申请39元流量包送宽带业务，实际安装时却被修改为89元低消套餐，更有案例显示客服以「宽带绑定」为由拒绝用户更改套餐，但营业厅核查后确认并无绑定关系。
| 运营商 | 宣传套餐 | 实际收费 |
|---|---|---|
| 联通 | 69元/月融合套餐 | 128元/月 |
| 电信 | 89元/月300M | 129元/月 |
合约条款的隐藏陷阱
多数纠纷源于未明确告知的合约条款：
- 代理商私自延长合约期至36个月
- 网速升级后收取299元设备费
- 首年优惠价到期自动翻倍
有案例显示营业员以「免费升级」名义修改套餐，实则将无限流量套餐变更为限速计费模式，这类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条知情权规定。
系统操作与人工服务的矛盾
联通内部系统存在三类问题：
- 线上申请与线下安装数据不同步
- 客服系统未更新已下架套餐信息
- 代理商操作失误导致绑定错误
用户通过官方APP办理业务时，系统显示成功但实际安装参数被修改，技术人员称「IT系统需单独报备」导致差异。
消费者维权建议
建议用户采取三步维权措施：
- 办理时要求书面确认套餐细则
- 通过12300工信部投诉渠道备案
- 定期核查话费账单与合约内容
成功案例显示，坚持投诉可获得套餐恢复及违约金赔偿，某用户通过营业厅核查成功将月费从128元降至59元。
沈阳联通宽带消费纠纷主要源于营销话术误导、系统数据不同步及代理商管理失范。消费者需提高警惕，办理时留存录音证据，及时通过官方渠道核对套餐详情。
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