一、官方客服电话
- 24小时客服热线：10000（按0转人工）
- 自助服务热线：10001（查询话费与业务）
- 紧急投诉专线：400-881-0000（服务质量反馈）
二、快速接通人工服务
推荐通过以下四种方式快速接入人工客服：
- 电话直拨：10000接通后直接按0键
- 智能语音：说出「人工客服」自动转接
- 在线渠道：登录电信官网（www.189.cn）点击「在线客服」
- 手机APP：在电信营业厅应用内选择「在线咨询」
三、注意事项
办理宽带业务时建议提前准备：
- 身份证原件与复印件（实名认证需要）
- 安装地址的详细门牌信息（精确到楼层）
- 服务密码（办理业务时验证身份）
建议避开工作日上午9-11点的业务高峰期，通过手机APP办理可节省50%等待时间。
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