一、官方渠道查询方法
- 官方网站查询：登录广电网络官网，在「个人中心」查看账单明细；
- 电话客服咨询：拨打广电客服专线10099，提供宽带账号核验身份后查询；
- 营业厅现场查询：携带身份证至腾冲广电营业厅，工作人员将提供纸质资费清单。
二、营业厅办理优惠活动
2025年腾冲广电推出以下优惠套餐：
- 300M宽带：360元/年（含光猫，安装费100元）
- 500M宽带：500元/年（含光猫，安装费100元）
新用户可享受首月免费体验，预存300元可获赠路由器设备。
三、常见问题自助解决
针对用户高频疑问提供解决方案：
- 网速测试：通过广电官方测速平台多次测试取平均值；
- 套餐变更：登录APP「服务」-「资费专区」完成线上变更；
- 故障报修：拨打10099客服热线或通过微信公众号报修。
建议用户优先通过官方APP完成基础查询，复杂业务可预约网格员上门服务。广电网络每月开展「服务进万家」活动，为农村用户提供资费调优等专项支持。
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