一、基础环境检查
首先检查物理连接状态，确认光纤接头、网线接口无松动，观察线缆是否存在明显弯折或破损。建议按以下顺序操作：
- 拔插所有连接设备的线缆接口
- 重启光猫与路由器（间隔10秒通电）
- 检查设备指示灯状态（POWER绿灯常亮，PON绿灯注册成功）
二、光猫与路由器检测
广电网络用户需特别关注光猫性能，按优先级排查：
- 观察光猫光纤灯是否红色闪烁（提示光功率不足）
- 测试直连光猫是否稳定，排除路由器故障
- 检查路由器散热情况，避免过热导致断流
建议高峰期使用有线连接测试，若无线信号存在干扰可尝试修改路由器信道。
三、外部因素排查
广电宽带受以下外部因素影响较大：
- 晚7-10点用户集中使用导致的网络拥堵
- 老旧同轴电缆线路传输衰减
- 户外线路受施工/天气影响
可通过CMD执行ping b1.cdccn.com -t持续测试网络延迟，出现>20%丢包需记录发生时段。
四、联系运营商处理
当自主排查无效时，应准备以下信息联系广电客服：
- 光猫型号及指示灯状态照片
- 具体断网时段与频率记录
- ping测试结果截图
要求技术人员检测光功率强度（标准值：-8~-25dBm），必要时申请更换入户线路。
广电宽带故障需采用分级排查法，从物理连接到运营商服务逐级验证。建议用户重点关注光猫状态与网络高峰期表现，定期重启设备并记录故障特征，可显著提升维修效率。对于游戏等实时性要求高的应用，建议考虑双网卡备份方案。
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