官方渠道购买
电信宽带猫损坏后，最稳妥的方式是前往当地电信营业厅购买新设备。运营商通常以租赁形式提供光猫，非人为损坏可申请免费更换。若不确定设备是否故障，可拨打10000号转人工服务，请求专业人员上门检测。
自行网购新设备
通过京东、淘宝等电商平台购买时需注意：
- 选择与宽带套餐匹配的型号，避免兼容性问题
- 优先选择运营商定制版设备，确保后台可管控
- 核对电源适配器、网线等配件是否齐全
保修政策与投诉渠道
若运营商要求自费更换：
- 拨打10000或10015投诉，强调非人为损坏
- 通过“电信用户申诉”公众号提交工单
- 要求提供维修记录或旧设备更换服务
选购注意事项
二手光猫存在激活绑定风险，建议优先选择运营商提供的设备。若自行购买，需确认设备支持当前宽带速率，12V/1.5A电源适配器为通用标准。旧型号设备可能因技术迭代导致维修困难。
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