免费赠送背后的升级套路
近期东莞移动用户频繁反映，接到自称运营商工作人员的电话，以「流量免费赠送」「套餐资费不变」为诱饵，要求用户提供短信验证码完成业务办理。实际操作中，用户往往在未明确告知条款的情况下，被强制升级高额套餐，例如从39元套餐变为79元套餐，或遭遇隐性绑定信用贷等金融风险。
典型操作流程包括：
- 通过非官方号码（如10086906689119）发送二次验证短信
- 利用「免费升级5G」「套餐不变」等话术降低警惕性
- 刻意隐瞒违约金条款，限制用户取消权限
话术设计与合同陷阱
运营商外呼团队常采用以下话术设计诱导消费者：
- 强调「免费」「优惠」等关键词转移注意力
- 要求用户实时回复验证码缩短决策时间
- 故意模糊「赠送流量」与「套餐升级」的关联性
此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》，根据律师分析，若未明确告知与消费者有重大利害关系的信息，运营商可能构成商业欺诈。
消费者如何应对维权
遭遇类似问题时建议采取以下措施：
- 拒绝向非10086号码提供任何验证码
- 通过官方APP实时核查套餐变更记录
- 保留通话录音及短信证据向12315投诉
如已产生争议扣费，可依据《电信条例》要求运营商提供完整业务办理凭证，并申请违约金条款的合法性审查。
运营商「免费赠送」活动的本质多为套餐升级营销策略，消费者需警惕验证码泄露风险与合同条款陷阱。建议优先通过官方渠道办理业务，对电话营销保持必要警惕，遇到资费争议时积极运用法律武器维护权益。
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