核心服务电话
中国移动为宽带用户提供两种官方服务号码：
- 1008616：移动宽带专用24小时报修电话，支持网络故障诊断、维修预约等服务
- 10086：中国移动综合服务热线，拨通后按”0″键可转接宽带人工服务
人工服务接入方式
通过10086热线接入人工服务的标准流程：
- 拨打10086后选择普通话/方言服务
- 根据语音提示按”0″键进入人工服务
- 向客服说明”宽带报修”需求
- 提供宽带账号或绑定的手机号
故障报修流程
建议在报修前完成以下自检步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带账户余额充足
- 重新插拔网线接口
专业维修人员将在确认故障后24小时内响应，提供上门服务时需配合出示身份证件
注意事项
为提升服务效率，建议准备以下信息：
- 宽带安装地址的详细门牌号
- 首次断网的具体时间
- 设备显示的错误代码（如有）
中国移动通过1008616专线和10086人工服务渠道，为宽带用户构建了全天候技术支持体系。用户可通过语音导航快速接入专业客服，配合在线诊断与上门维修服务，实现网络问题的高效解决。
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