一、线上办理流程
通过中国移动官方渠道办理宽带报停，用户可选择以下任意方式：
- 官网办理：登录中国移动官网，在「个人中心」找到「宽带服务」-「报停/复机」功能模块，完成身份验证后提交申请
- 移动APP办理：在应用内搜索「宽带报停」，通过智能客服提交工单，需上传身份证正反面照片进行核验
- 微信公众号办理：关注「中国移动10086」公众号，在业务办理菜单中提交宽带停机申请
二、线下营业厅办理
实体营业厅办理需准备以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 近期缴费凭证（电子/纸质）
办理流程分为三个步骤：①取号排队→②设备核验→③签署销户协议，全程约需20分钟
三、客服电话办理
拨打10086按以下流程操作：
- 语音导航选择「宽带业务」
- 转接人工客服验证身份信息
- 明确告知办理「宽带报停」需求
- 接收短信确认链接完成最终操作
注意事项说明
办理报停前需特别注意：合约期内用户需缴纳违约金（具体金额以合同为准），停机保号每月收取5元服务费，设备缺失将扣除押金。建议办理前通过「中国移动APP」-「我的套餐」查询合约状态
办理建议
优先推荐线上渠道办理，可节省时间成本。若涉及设备退还或押金结算，建议选择线下营业厅当面办理
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