一、广电宽带退款基本流程
办理广电宽带退款需遵循以下步骤：
- 携带身份证原件、设备（光猫、机顶盒等）前往归属地营业厅；
- 填写《业务终止申请表》并提交设备验收；
- 签署解约协议并确认违约金金额；
- 等待系统审核退款申请。
若设备遗失或损坏，需按协议支付折旧费用。
二、退款到账时间说明
退款处理周期通常分为两个阶段：
- 审核阶段：3-7个工作日（需核对设备与合约状态）；
- 转账阶段：审核通过后，款项在5个工作日内退回原支付账户。
节假日或系统升级可能导致延迟，建议保留业务回执以便查询。
三、违约金计算与解约周期
违约金规则依据服务协议条款：
- 合约期内解约：剩余月份费用×20%；
- 设备未归还：押金全额扣除+设备市价赔偿；
- 特殊优惠套餐：按协议附加条款执行。
解约周期自提交申请日起，最长不超过15个自然日。
四、注意事项与常见问题
用户需特别注意以下事项：
- 提前确认合约期状态，避免盲目解约产生高额违约金；
- 线上渠道仅限咨询，退款必须线下办理；
- 保留解约协议副本，便于争议时举证。
若对违约金有异议，可向工信部提交申诉材料。
广电宽带退款涉及设备归还、合约状态核查及违约金计算等多个环节，用户需严格按照流程办理并留存凭证。建议在合约到期前30天启动解约程序，以规避额外费用。
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