中国移动18元流量套餐退订指南
基础退订步骤
通过中国移动官方渠道可快速完成套餐退订：
- 短信退订：编辑短信内容”QX+套餐编号”发送至10086，编号可通过官网查询
- APP操作：登录中国移动APP，依次点击「我的套餐」-「已订业务」-「退订」，需完成身份验证
- 客服电话：拨打10086转人工服务，说明退订需求，客服将引导完成操作
投诉处理方案
当遇到套餐合约限制或退订受阻时，可采取以下措施：
- 移动内部投诉：在APP投诉通道提交工单，需包含「不知情办理合约套餐」等关键描述
- 工信部申诉：通过12300官网或微信公众号提交申诉，完整说明事件经过与诉求
投诉后需注意：移动客服将在48小时内回电沟通，若未解决可要求升级处理
注意事项
- 次月生效套餐需在当月25日前办理退订
- 涉及违约金套餐建议先查清合约期限
- 超额流量费可在退订后申请追溯退费
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