一、移动端APP退订流程
通过中国移动掌上营业厅APP退订是最便捷的方式：
- 打开APP后点击底部导航栏「我的」模块
- 在个人中心选择「已订业务」选项
- 找到目标流量套餐点击右侧「退订」按钮
广东地区用户需注意，部分套餐需通过人工客服处理退订。建议操作前确认套餐有效期与违约金条款。
二、短信与电话退订方法
非智能机用户可选择传统方式操作：
- 短信指令：发送
QX+套餐编号至10086 - 人工客服：拨打10086按语音提示转接，需提供身份证号验证
| 运营商 | 短信模板 |
|---|---|
| 中国移动 | QXGPRS |
| 中国联通 | QXLLT |
三、线下渠道处理指南
特殊情况下建议携带身份证原件前往营业厅：
- 合约期内套餐需签署终止协议
- 涉及多账户绑定的融合套餐
- 历史遗留套餐争议处理
柜台办理后可索要纸质回执单，保留业务流水号备查。
建议优先使用APP自助退订避免排队等待，次月生效前需注意剩余流量清零规则。如遇套餐争议，可通过工信部12300平台提交申诉。
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