一、退款申请流程
申请朵扬流量卡退款可通过以下步骤完成：
- 拨打客服热线转人工服务，说明退款诉求
- 登录运营商APP进入「我的投诉」模块，选择「费用疑问」填写工单
- 准备投诉话术强调「系统延迟未及时断网导致超额扣费」
- 通过12315消费者热线进行二次投诉（如遇推诿）
建议在APP提交工单时附上流量使用截图，并注明要求全额退款的明确诉求。
二、套餐退订方法
退订流量套餐需完成以下操作：
- 通过朵扬官网或APP「套餐管理」界面取消自动续费
- 发送指定指令代码至运营商服务号码（详询客服）
- 销户前需确保账户无欠费，剩余话费可申请退回银行卡
三、法律依据与话术
主张退费时可援引《消费者权益保护法》第九条，强调运营商未尽到以下义务：
- 未在流量耗尽时及时终止网络服务
- 未通过短信/APP推送等有效方式提醒用量
典型话术示例：「本人于2025年X月X日使用期间，因系统延迟导致超额扣费XX元，要求依据《消法》退还全部不合理收费」。
四、注意事项
办理过程中需注意：
- 保存完整的聊天记录和扣费截图
- 记录流量卡ICCID编号（安卓##0000/苹果关于本机查询）
- 坚持先到账再撤销投诉的原则
- 退费到账周期一般为3-5个工作日
通过运营商官方渠道提交书面投诉是解决问题的有效途径，同时建议关闭「套餐外流量自动扣费」功能避免后续纠纷。若协商未果，可向工信部提交申诉材料。
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