一、检查硬件设备配置
首先排查基础硬件设备，建议按以下顺序操作：
- 确认光猫是否启用千兆端口，避免误插百兆接口
- 检查路由器是否支持Wi-Fi 6标准，旧设备建议更换双频路由器
- 使用超五类及以上规格网线，确保物理连接质量
测试时建议用有线连接电脑，排除无线信号干扰因素。若设备运行超过3年，应考虑硬件升级
二、优化网络连接设置
完成硬件检查后，进行网络参数优化：
- 将光猫设置为桥接模式，由专业路由器进行拨号
- 5GHz频段优先连接，避免2.4GHz频段干扰
- 手动配置114.114.114.114等公共DNS服务器
| 套餐带宽 | 最低标准 |
|---|---|
| 100M | ≥90Mbps |
| 200M | ≥180Mbps |
三、联系专业技术支持
自主排查无效时，应及时联系移动客服：
- 拨打10086转接宽带专席
- 通过掌上营业厅提交测速报告
- 要求装维人员上门检测线路质量
高峰期网络拥堵属于运营商基础设施问题，可要求补偿或套餐升级
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