一、检查宽带状态与设备供电
当家庭宽带突然中断时，首先需拨打运营商服务电话查询宽带账号或绑定手机号是否欠费。月初系统结算期欠费停机是常见现象，补缴费用后需重启光猫和路由器。同时检查光猫电源是否正常通电，确认电源适配器与插座接触良好。
二、排查物理连接与设备重启
按以下顺序排查物理连接问题：
- 重新拔插光纤接口，确保无松动或灰尘遮挡
- 检查网线与路由器WAN/LAN口连接状态，更换老化网线
- 同时断开光猫和路由器电源，等待10秒后依次重启
三、通过光猫指示灯诊断故障
- POWER灯：常绿正常，熄灭需检查电源
- PON灯：常绿注册成功，闪烁/熄灭提示线路故障
- LOS灯：红灯表示光纤信号中断
四、路由器问题处理方案
若光猫正常但无法联网：
- 电脑直连光猫测试网络，正常则说明路由器故障
- 重置路由器至出厂设置，重新配置参数
- 更换路由器并检查2.4G/5G双频段信号
五、申报故障与专业维修
完成上述排查仍无法恢复时，应立即联系运营商申报故障。提供光猫指示灯状态、已尝试的修复操作等信息，可大幅提升维修效率。部分光纤线路故障需专业人员使用OTDR设备检测。
家庭宽带故障排查应遵循”先软后硬”原则，从账户状态、设备重启到硬件检测逐步推进。日常建议将光猫路由器放置在通风环境，定期清理设备缓存，可减少80%以上的突发断网问题。
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