家庭宽带突然停用故障排查指南
1. 检查账户状态
首先联系运营商客服，通过宽带账号或绑定手机号查询是否欠费停机。月初缴费后需等待10分钟再重启设备，系统更新需要时间完成。
2. 排查硬件连接
按照以下顺序检查物理连接：
- 光纤接口是否松动或积灰
- 网线两端是否完全插入设备
- 路由器电源指示灯是否正常亮起
3. 设备重启操作
执行标准重启流程：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待10秒以上释放电容
- 先启动光猫，待PON灯常亮后启动路由器
4. 诊断设备指示灯
| 指示灯 | 正常状态 | 故障状态 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 不亮需检查电源 |
| PON | 绿色常亮 | 闪烁/熄灭需报修 |
| LAN | 绿色闪烁 | 常亮/熄灭需检查网线 |
5. 联系专业维护
当完成上述排查仍无法恢复时，拨打运营商服务热线申报故障。提前准备好设备型号和故障现象描述，可缩短维修响应时间。
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