事件概述
2025年3月9日晚间，绛县移动宽带突发网络中断故障，导致城区三个居民小区共计220户用户无法正常使用互联网服务。据初步排查，故障原由为光缆线路遭第三方施工破坏，中断点位于绛县振兴路与文昌街交叉口地下管网处。
故障处理措施
运维团队启动三级应急响应预案，采取以下处理流程：
- 22:15 确认OLT设备告警并启动熔接车调度
- 22:40 完成故障光缆段物理隔离
- 23:10 启用备用路由恢复60%用户连接
- 次日01:30 完成主用线路修复及全业务验证
用户反馈记录
故障期间客服系统共收到87起投诉，主要问题集中在：
- 在线教育平台连接超时
- 智能家居设备离线
- 远程办公VPN中断
受影响用户已通过短信通道获得流量补偿方案通知。
后续保障方案
绛县移动宣布将实施三项改进措施：
- 部署智能光缆监测系统，实时感知线路状态
- 与城建部门建立施工报备联动机制
- 在重点区域增设双路由冗余架构
事件总结
本次故障暴露出城市地下管网管理的协调漏洞，运营商需加强与市政部门的协同机制建设。建议参照《网络故障应急预案》标准，完善包含光缆抢修、用户通知、损失补偿的全流程处置体系。
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