一、官方客服电话
中国移动宽带全国统一客服电话为10086，该号码提供24小时业务咨询、故障申报和套餐办理服务。用户可通过语音菜单选择宽带业务专席，或直接转接人工客服处理复杂需求。
二、线上办理渠道
移动用户可通过以下步骤在线办理宽带业务：
- 打开微信搜索「中国移动」小程序
- 进入服务页面选择【宽带家庭】
- 点击【宽带预约】填写联系信息
- 提交安装地址完成一键预约
三、跨省业务办理
2023年起中国移动推出跨省宽带服务，办理流程包含：
- 在中国移动APP「我的」页面选择跨省宽带
- 提交现居地与户籍地信息
- 48小时内等待安装专员联系确认
四、账号格式说明
宽带账号通常采用以下两种格式：
- 手机号+@139.gd（如12345678900@139.gd）
- 地区缩写+字母+手机尾号（如宁波北仑区nbbla05748888）
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