一、押金退还政策依据
根据移动运营商服务协议，宽带业务办理时收取的200元押金属于设备保证金性质，在用户终止服务并完整归还设备的情况下应当予以退还。民法典第586条明确规定，债务人履行债务后定金应当抵作价款或收回，该条款适用于宽带服务场景。
二、押金退还具体要求
- 设备完整性：需归还光猫、机顶盒、遥控器等全套设备
- 合同状态：须完成服务合约期或支付违约金
- 身份验证：携带开户身份证原件办理
- 服务状态：提前终止需先结清未付费用
三、办理流程指南
- 致电10086确认办理网点及所需材料
- 携带设备及身份证原件至指定营业厅
- 现场验收设备并签署退订协议
- 7个工作日内原路退还押金
四、常见问题处理
对于设备遗失争议，用户可提供银行转账记录、通话录音等证明材料。异地用户可通过线上备案后邮寄设备办理，但需保留物流凭证。若遇营业厅推诿，建议通过10080客服热线或工信部渠道申诉。
移动宽带押金退还需满足设备归还和协议履行两大核心条件。实际操作中建议全程保留书面凭证，及时跟进处理进度。遇争议时可依据《消费者权益保护法》主张合法权益。
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