移动宽带报修最简单三步操作指南
第一步：自助故障排查
在报修前建议先完成以下基本检查：
- 检查账户状态：拨打10086查询是否欠费
- 重启设备：依次关闭光猫、路由器电源，等待1分钟后重新启动
- 检查物理连接：确认光纤/网线接口无松动，指示灯显示正常
第二步：官方渠道报修
选择最便捷的报修方式：
- 电话报修：拨打10086按语音提示转接人工服务
- APP报修：登录中国移动APP → 宽带专区 → 故障报修
- 在线报修：访问移动官网填写故障现象及联系方式
第三步：等待上门维修
完成报修后需注意：
- 保持电话畅通，维修人员会提前联系确认时间
- 准备宽带账号和身份证件备查
- 现场配合测试网络恢复情况
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 报修后自动发送进度提醒 |
| APP查询 | 服务记录→维修工单 |
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