一、资费规则不透明引发质疑
黄陂广电宽带用户投诉称，套餐存在流量扣费不透明现象。有用户反映使用完套餐流量后，系统未明确提示即开始按5元/GB扣费，甚至出现单日流量异常消耗12GB的情况，但官方APP无法查询详细使用记录。部分新用户在办理时被强制收取280元预装费，且未提前告知收费细则。
二、网络质量与服务承诺不符
用户实测显示，广电宽带存在信号覆盖不均问题。尽管使用移动基站，但在高峰时段常出现网络延迟，视频通话卡顿、网页加载缓慢等现象频发，与宣传的「5G极速体验」存在差距。部分地区用户反映，更换广电宽带后网络稳定性显著下降，影响日常使用体验。
三、服务流程存在强制消费
争议焦点包含：
- 预装费用强制收取：新用户需先行缴纳网络接入费才能办理业务
- 退费流程不规范：用户申请退费后，承诺退款周期长达45天且无进度查询通道
- 身份验证缺陷：账户查询系统频繁出现密码错误提示，阻碍用户自主管理
四、套餐捆绑销售争议持续
历史投诉记录显示，广电存在将电视业务与手机套餐捆绑销售的情况。农村地区曾出现「不办理192元手机宽带套餐即断网」的强制消费模式，使仅需基础电视服务的老年用户承担额外费用。近期推广的慧家套餐虽包含智能设备，但58元/月的定价仍被质疑性价比不足。
| 套餐类型 | 价格 | 包含内容 |
|---|---|---|
| 基础宽带 | 288元/年 | 100M宽带+电视服务 |
| 慧家套餐 | 58元/月 | 200M宽带+5G手机卡+智能设备 |
黄陂广电宽带套餐争议本质源于服务透明度不足与技术投入滞后。资费规则的模糊性、网络基建的区域性缺陷、服务流程的强制性条款，叠加历史遗留的捆绑销售模式，导致用户信任度持续走低。解决争议需从资费公示系统优化、网络质量实时监测、服务承诺兑现机制三方面着手改进。
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