广电宽带强制升级光纤套餐引用户质疑？

4天前 • 广电宽带 • 阅读 1

强制断网与用户投诉

广东多地用户反映广电网络通过切断原有电视信号及宽带服务的方式，迫使用户升级光纤套餐。有用户表示，原有铜轴线路被强制更换为光纤，导致无法正常使用基础服务，且未提前通过有效渠道告知整改计划。部分区域用户遭遇长达数月的断网，工作人员明确表示“不升级就无法恢复服务”。

投诉案例显示，广电网络存在以下行为特征：

光纤升级伴随费用大幅增加，原480元/年的基础套餐升级后达700元以上，涨幅超45%。虽然运营商宣称新套餐包含智能设备及流量服务，但用户质疑：

根据用户提供的缴费凭证及服务协议，广电网络单方面中断服务涉嫌违反《消费者权益保护法》。法律专家指出：

故障报修渠道存在服务漏洞，多地用户反映报修后仅获升级推销而非故障修复。典型案例显示：

建议用户通过工信部投诉模板维权，要求运营商出示光纤改造的行政文件依据，并留存通话录音等证据。

广电网络的强制升级策略已引发大规模用户信任危机，暴露出企业在服务承诺、费用透明度和维修保障方面的系统性缺陷。尽管运营商解释为配合市政工程改造，但实施过程中存在过度商业化的倾向。消费者应积极行使知情权和选择权，监管部门需介入审查套餐变更的合规性。

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