断网现象与用户困扰
2025年青岛广电宽带用户普遍反映，自2024年底启动内网升级工程后，频繁出现断网现象。主要表现为每天20:00-23:00上网高峰期连接中断，部分区域甚至出现每日3-5次短时断连，每次持续5-30分钟不等。
用户投诉集中在以下场景：
- 在线会议/网课中途断连
- 智能家居设备集体离线
- 游戏玩家遭遇高延迟跳ping
网络升级的技术挑战
广电网络改造涉及三个技术难点：
- 700MHz频段与既有4G设备兼容性问题
- 光缆切割导致的区域性信号衰减
- 核心路由设备热备份切换失败
现场工程师反馈，部分老旧小区地下管线复杂，升级时需反复测试不同频段穿透能力，导致施工周期延长。
用户端常见问题排查
建议用户进行以下自查：
- 检查光猫散热情况（温度超过45℃需关机冷却）
- 更换超五类以上规格网线
- 避免路由器与微波炉等设备共用电插板
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 光猫红灯常亮 | 光纤线路受损 |
| WiFi频繁断开 | 2.4GHz信道拥堵 |
运营商优化措施进展
广电网络青岛分公司公布阶段性改进方案：
- 凌晨1:00-5:00进行压力测试
- 增加移动通信基站漫游接入点
- 为VIP用户提供4G流量补偿包
技术部门预计2025年第二季度完成骨干网络冗余改造，届时断网频率将下降至每月1次以内。
本次网络升级暴露了广电在移动通信基础设施领域的经验短板，但也为后续5G-A技术部署积累了宝贵数据。建议用户留存断网日志，通过95105105客服通道申报故障时段，可获得相应网络服务补偿。
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