问题现象与影响范围
近期陕西广电宽带用户普遍反映存在频繁掉线问题，具体表现为游戏、视频等网络应用在运行3-5分钟后即出现连接中断。根据用户上报信息，西安及周边地区多个小区出现类似故障，掉线时段集中在每日18:00-23:00使用高峰期。
- 光猫/路由器指示灯异常闪烁
- WIFI信号强度波动剧烈
- PING测试出现周期性丢包
故障排查与临时解决方案
用户可按照以下步骤进行基础排查：
- 检查光猫电源及光纤接口状态，确认LOS灯未亮红灯
- 重启网络设备（断电等待30秒后重启）
- 测试有线直连光猫，排除路由器故障
- 更换备用网线测试物理连接
若上述操作无效，建议立即致电96766客服热线报修，目前陕西广电已开通专项故障受理通道。
运营商修复进度预测
根据3月9日官方公告，故障主要源于核心机房设备升级导致的兼容性问题。技术团队正在实施以下修复措施：
- 分批次重启OLT设备（预计完成时间3月10日24时）
- 更换老旧分光器（3月11日前完成城区替换）
- 优化QoS策略（实时动态调整）
受影响区域预计在48小时内逐步恢复稳定连接，老旧小区及城中村因线路改造复杂，可能延迟至3月13日。
长期稳定性建议
为避免重复出现网络中断，建议用户：
- 将光猫改为桥接模式，使用独立路由器拨号
- 每季度清洁设备散热孔，防止过热死机
- 优先使用5GHz频段减少信号干扰
陕西广电承诺将在2025年第二季度完成全省EPON网络升级，届时将显著提升网络可靠性。
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