一、补办前的准备工作
在开始补办前需准备以下材料：本人身份证原件、可接收验证码的手机号码、实名认证的收件地址。若为异地补卡，需确认所在城市有支持二代证阅读器的电信自营厅。
二、中国电信APP补卡流程
- 下载并打开【电信营业厅】APP，点击底部【查询办理】
- 在业务分类中选择【人工补换卡】→【补卡】进入办理界面
- 点击【咨询办理】填写个人信息，包含姓名、身份证号、配送地址等
- 开启视频验证，向客服展示身份证原件完成核验
- 提交订单后，新卡将通过EMS寄送至指定地址
三、网上营业厅补卡流程
登录中国电信官网(www.189.cn)，依次选择：
- 顶部导航栏【业务办理】→【手机业务】→【补换卡】
- 输入手机号码、身份证号等信息完成身份验证
- 选择补卡类型（建议选择原号补卡保留套餐）
- 完成在线支付后等待快递配送
四、注意事项与费用说明
- 普通用户：10元/张（费用次月出账）
- 2-7星级用户：每年2次免费补卡权益
- 部分省市可能收取20元/张
需注意：收件人必须为机主本人，新卡激活后原卡立即失效。若选择邮寄补卡，建议提前联系10000号确认物流信息。
通过中国电信APP或官网的线上补卡服务，用户可在15分钟内完成申请流程，新卡一般2-3个工作日送达。建议优先使用视频核验功能，若遇系统故障可转线下营业厅办理。
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