24小时客服联系方式
长春电信宽带用户可通过以下三种方式随时联系客服：
- 全国统一热线：10000（全天候服务）
- 手机客户端：电信营业厅APP在线客服
- 官方网站：www.189.cn在线报修系统
电话联系操作指南
通过电话获取服务的标准流程：
- 拨打10000后按语音提示选择”宽带服务”
- 根据提示音按”0″键转接人工客服
- 提供宽带账号/绑定手机号及详细地址
- 记录客服提供的报修工单编号
在线客服使用说明
通过电信营业厅APP联系客服的步骤：
- 打开APP点击右上角耳机图标
- 选择”在线客服”进入对话界面
- 输入”人工客服”触发转接
- 发送故障照片或视频辅助诊断
自助报修通道
建议优先尝试的自助服务：
- 官网报修：宽带服务＞故障申报
- 微信客服：扫码添加专属客服
- 短信报修：编辑短信发送至10001
服务保障
长春电信承诺在接到报修后24小时内响应，市区范围内6小时到达现场。建议用户在报修前完成基础检查：确认设备指示灯状态、检查网线连接、验证账户余额等，这将有助于加快故障处理速度。
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