一、办理前准备
- 有效身份证件原件照片或扫描件
- 宽带账号及绑定手机号码
- 光猫、路由器等设备序列号
二、在线办理流程
通过三种官方渠道实现注销：
方法一：电信营业厅APP
- 登录APP后点击「办理」标签
- 选择「拆机」服务并勾选宽带选项
- 填写宽带账号并提交申请
方法二：微信小程序
- 搜索「中国电信远程柜台」小程序
- 通过视频通话验证身份并发起申请
- 按指引完成电子签名确认
三、设备与费用处理
成功提交申请后需注意：
- 48小时内将有专员联系确认设备回收方式
- 合约期内注销可能产生违约金（198元/例）
- 账户余额可通过银行卡实时退还
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
| 事项 | 处理方案 |
|---|---|
| 合约未到期 | 需支付剩余月份30%违约金 |
| 设备遗失 | 按设备原价赔偿（200-500元） |
| 异地注销 | 需提供设备寄回凭证 |
通过官方APP或小程序完成在线注销后，建议保留业务回执单6个月以备核查。若15个工作日内未收到退款，可拨打10000号转人工服务查询进度。
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