一、报停申请时限与流程
根据联通官方规定，宽带用户需在终止服务前至少一个月提出书面注销申请。具体办理流程如下：
- 通过客服热线或营业厅提交预销户申请
- 次月账单生成后办理正式销户手续
- 携带身份证原件前往自有营业厅完成操作
需注意提交预销户申请后立即停止服务，且仅限协议到期用户办理。
二、合约期内注销处理方案
合约期未满用户需按以下步骤处理：
- 拨打10010查询剩余合约期及违约金金额
- 携带设备至营业厅协商解约方案
- 按《民法典》第五百七十七条承担违约责任
违约金计算通常包含未履行合约月份×套餐费20%，具体以营业厅核算为准。
三、设备归还与费用结算
- 光猫及配套电源线
- IPTV机顶盒与遥控器
- 运营商提供的路由器
费用结算包含次月套餐费扣除、设备折损费(如有)及剩余预存款返还。
四、线上注销可行性说明
2025年线上注销通道已部分开通，操作流程包括：
- 通过「中国联通微厅」公众号申请人工服务
- 上传身份证照片及委托书
- 等待专员电话确认注销事项
该方式目前仅支持无设备租用、无欠费且合约到期用户。
建议用户在合约到期前30天启动注销流程，合约期内用户可通过协商支付违约金提前解约。无论选择线上或线下办理，均需完成设备归还与费用清算，保留业务回执以备后续查询。
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