一、基础环境检查
首先确认宽带账户状态，通过运营商APP或拨打客服电话验证是否欠费停机。检查光猫电源是否正常接入，观察设备指示灯是否显示正常供电状态。
建议按顺序执行以下操作：
- 断开所有设备电源等待3分钟
- 优先启动光猫并等待注册灯常亮
- 随后启动路由器观察WAN口状态
二、物理连接排查
检查光纤接口与网线连接情况，重新插拔光猫与路由器之间的网线，特别注意水晶头氧化问题。使用替代网线测试关键连接节点，排除线路老化导致的信号衰减。
- 光纤→光猫→路由器→终端设备
- 检查各环节网线指示灯闪烁状态
三、设备状态分析
通过光猫指示灯判断故障类型：
- PON灯闪烁：光纤线路故障
- LAN灯不亮：网口接触不良
- 所有灯正常：建议检查路由器配置
当无线网络出现连接不稳定时，优先使用有线连接测试，若有线正常则需排查路由器无线模块或信道干扰问题。
四、网络配置验证
在电脑端执行网络诊断：
- 打开命令提示符输入
ipconfig - 检查IP地址是否在192.168.x.x范围
- 执行
ping 网关地址测试连通性
若发现IP地址冲突，建议在路由器设置中：
- 重启DHCP服务
- 修改默认地址池范围
- 检查MAC地址过滤设置
通过分层排查法可快速定位内网故障，建议按「物理层→数据链路层→网络层」顺序检测。当自行排查无果时，保留故障现象记录并及时联系运营商技术支持。
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