浙江移动宽带报修服务指南
一、电话报修方式
- 1008651 专线电话：全省统一宽带服务专线，可直接预约安装和报修
- 10086 客服热线：按语音提示选择「宽带服务」转人工客服
电话报修时需要提供：安装地址、联系人电话、宽带账号及故障现象描述
二、在线报修渠道
除电话报修外，还可通过以下数字渠道申报：
- 中国移动APP：首页进入「宽带专区」提交故障工单
- 官方网站：访问浙江移动官网在线客服窗口
在线报修系统会自动记录用户信息，生成电子工单编号供查询进度
三、注意事项
为确保高效处理故障，建议用户：
- 提前确认光猫/路由器电源连接状态
- 拍摄设备指示灯异常状态照片
- 保持联系电话畅通等待工程师联系
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