一、常规渠道取消方法
通过短信退订可发送”0000″至10086查询已开通业务，回复”TD+业务代码”进行退订。拨打10086转接人工服务，需提供身份证信息完成身份验证，客服将在系统中操作退订并发送确认短信。携带身份证原件前往移动营业厅，现场办理套餐取消手续，可即时生效。
二、线上自主销户流程
登录中国移动APP，依次进入”我的服务-号卡服务-线上销户”，需完成三项核心操作：①中断合约活动（需提前致电10086解除限制）；②视频认证身份（实时连线客服核验）；③填写余额转移信息（仅限本省移动号码接收）。提交申请后2-3分钟内号码即失效，次月10日前完成话费结转。
| 步骤 | 操作内容 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 前置准备 | 解除合约限制 | 需提前24小时申请 |
| 身份验证 | 双面身份证上传 | 需原件拍摄 |
| 视频认证 | 实时人像比对 | 保持网络畅通 |
三、特殊情况的处理方案
当遇到合约期限制时，可向工信部提交书面投诉，需在申诉内容中明确标注”不知情开通合约条款”，该渠道处理时效为48小时内必有响应。通过中国移动官网”服务质量监督”板块提交电子申诉单，上传通话录音等证据材料，通常3个工作日内完成套餐强制取消。
综合建议优先选择APP线上销户方案，该方式可完整保留电子凭证且处理效率最高。若涉及合约纠纷，建议同步留存客服通话录音与业务办理记录，通过多渠道组合投诉确保权益。办理前需确认账户余额转移方案，避免因号码注销导致预存款损失。
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