一、通过短信或客服退订套餐
用户可直接发送短信代码取消9元月租卡业务：发送数字“0000”至10086，系统将返回当前开通的套餐列表，回复需取消业务前的数字编号即可完成操作。若需人工协助，可拨打10086转接人工客服，通过身份验证后要求取消套餐，退订结果将通过短信确认。
二、通过移动APP自助操作
登录中国移动APP后，依次点击【我的】→【已订业务】，选择需要退订的套餐并确认取消。具体操作流程如下：
- 打开APP进入【我的】页面
- 点击【已订业务】查看当前套餐
- 点击目标套餐后的【退订】按钮
- 在弹窗中二次确认取消操作
三、线下营业厅销户流程
若套餐包含合约活动需销户，须先联系10086客服取消合约限制，随后通过以下步骤完成销户：
- 进入中国移动APP【服务大厅】→【线上销户】
- 上传身份证正反面完成实名认证
- 视频客服核验身份信息
- 填写余额转移手机号并签署电子协议
成功提交后，手机卡将在3分钟内失效变为空号，剩余话费次月10日前转移至指定账户。
四、投诉处理渠道
当常规渠道无法退订时，可通过以下路径投诉：
- 通过移动APP提交书面投诉申请
- 拨打12300向工信部提交申诉材料
- 在申诉中明确“不知情办理合约套餐”的实际情况
投诉受理后，工信部将在2个工作日内协调处理，移动客服将主动联系用户解决争议。
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